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国外很多航空公司在其国内或国际航空运输总条件中对超售做出了明确规定,下面以美国三角航空公司为例作一说明。
(一)寻找自愿者
承运人将寻找愿意这样做的旅客,即自愿放弃其已确认的座位,作为交换,承运人将支付一笔补偿金。该补偿金以信用卡的方式给予,旅客在以后的旅行中,可以用此卡购买支付,以代替现金。该卡只在乘坐三角航空公司的航班、并且在签发之日起一年内有效,不能退还、背书、转让。
(二)优先登机规定
在航班超售的情况下,在航空公司的工作人员寻找自愿者之前,没有旅客会被违背其意愿而拒绝登机。如果没有足够的自愿者,根据承运人的优先登机规定,一些旅客会被非自愿地拒绝登机。优先登机规定如下:
在提供给拒载旅客的通知中有优先登机规定。在持有定妥座位的旅客当中,前舱旅客(F或FN)优先于后舱旅客(Y或YN);如果持有前舱座位机票的旅客超过了现有的座位数,这些旅客将先于持有后舱机票的旅客安排在后舱;在安排完所有定妥座位的前舱旅客之后,如果还需要拒绝非自愿的旅客登机,最后到达的旅客将被拒绝登机;如果(A)侯选旅客在机票载明时间到达之前已经被取消登机;或(B)对这些迟到旅客的座位保留会延误航班,则在飞机预定的离站时间之前不到十分钟到达(出现)的旅客,在三角航空公司的优先登机计划中将不予考虑。但对于身体残疾旅客、无人陪伴儿童和年老体弱之人,不会根据上述规定进行。
(三)对被拒绝登机旅客的运输
在承运人不能给旅客提供先前已经定妥座位的情况下,事实上是造成了旅客的延误,承运人将根据下面的规定,给被拒载的旅客提供运输,不管是旅客自愿的还是非自愿的。
1.不管舱位等级,也不向旅客收取额外的费用,承运人在其下一航班上运送旅客,并且中途不停留。
2.如果导致延误的承运人不能提供可被旅客接受的运输,其他任一承运人或承运人的合作伙伴,在旅客的要求下,以与旅客原先航班相同舱位在其航班上运送旅客,该航班应是直达航班,也就是不经停某地。或者在其航班上不同等级的舱位可利用,旅客接受,该航班也应用于被拒载的旅客,并且不经停,也不再收取额外费用,除非提供的航班比原航班提前到达旅客的目的地、下一经停点或转运地。
(四)对非自愿拒载旅客的补偿
除了提供上述运输外,对于非自愿放弃已定妥座位的旅客,承运人将给予他们补偿。补偿的办法如下:
1.支付条件:旅客应在合适的时间和地点说明,其运输完全遵守了承运人有关出票、登记和座位再证实程序等要求,也满足了已公布的承运人运价中关于同意运输的所有要求;旅客持有已确认座位的机票,机票载明的航班确实没有给旅客提供相应的座位,航班已经离开,但航班上没有该旅客。一些例外:
例外一:如果给旅客提供了座位,或者其座位不在旅客机票上指定的地方,在没有收取特殊费用的情况下,该旅客没有资格要求补偿。如果给旅客安排的座位的票价低于旅客购票时支付的价格,旅客有权利要求适当退款。
例外二:根据订座规定,如果旅客的订座已经被取消,该旅客也没有资格要求补偿。
例外三:承运人或其他承运人的雇员以优惠的价格乘坐航班,这些雇员也没有资格就被拒绝登机要求补偿。
例外四:由于运行或安全的原因,以一个较小的飞机取代原先较大的飞机,从而不能给已定妥座位的旅客提供位置时;或者承运人安排了与原先类似的航空运输,或其他运输,并不向旅客收取额外费用,当时这种安排比原定航班的预定到达时间晚一小时到达旅客的下一经停地,如果没有经停地,最后目的地,则旅客没有资格要求补偿。
2.代码共享航班的支付条件
如果有必要,根据承运人的销售指南,拒载补偿金将由实际承运人支付。实际承运人将根据当地的法律、规定和程序选择偿还旅客补偿金。数额或许与承运人销售指南中的不一致。三角航空公司的代理人将其伙伴航空公司有关拒载补偿金的规定和数额提供给消费者。 |