|
此外，各航空公司还会充分利用欧洲航空运输业高度发达、各公司飞机多、航班密集等特点缓解本公司因航班延误或被取消所受到的压力。如果出现航班延误，各航空公司都会很快将延误的旅客分流到其他航班，使旅客尽快抵达目的地。
欧洲各航空公司非常重视信息透明，加强与旅客的沟通。在发生航班延误后，各航空公司都会在第一时间将有关情况通知旅客，并尽量告知预计会延误多少时间。如果延误时间过长，相应的补偿措施也会很快跟上。因此，在欧洲各国机场遇到航班延误或被取消时，虽然也会有人抱怨，但很少见到旅客与航空公司争吵的现象，大家通常都会安静地等待。
3、国外其他航空公司
国外很多航空公司处理延误的办法也很巧妙。延误发生后，它们会向客人发放免费电话卡，提供的餐食质量和饭店档次也较高。延误航班到达目的地后，当地机场专门有一组人员接待旅客，并帮客人换乘飞机。延误处理完后，他们会对客人进行抽样调查，内容包括旅客对延误的处理，对航空公司员工的态度、效率和食宿质量各方面服务是否满意等。别小看这张调查表，它拉近了航空公司与旅客间的距离，表明了航空公司对延误的重视，让旅客感觉自己受到尊重，在某种程度上也为旅客提供了延误后的一个宣泄渠道。大多数旅客会积极参与，或表示不满或提出表扬。航空公司最终赢得的则是旅客的理解和回头率。
延误处理涉及许多敏感问题，其中一条就是机票签转。一旦航空公司决定让客人签转，不论客人手里的机票折扣多低，航空公司都要按全票价付钱给承运客人的其他航空公司。各航空公司对此都比较谨慎。对那些规定不得签转的机票，航空公司一般不会松口。
本新闻共 6页,当前在第 6页 1 2 3 4 5 6 | 
